B2C (zkratka pro "Business‑to-Consumer") je obchodní model, ve kterém firmy prodávají své produkty nebo služby přímo koncovým zákazníkům. Tento přístup je typický pro maloobchodní prodej, e‑shopy, restaurace nebo služby zaměřené na širokou veřejnost.
Co je B2C?
V B2C modelu firmy komunikují a obchodují přímo se spotřebiteli. Cílem je uspokojit individuální potřeby zákazníků a často se zde klade důraz na emoce, zážitky a značkovou identitu.
Charakteristiky B2C trhu
Rychlý nákupní proces: Rozhodování bývá spontánnější a emocionálnější.
Velké množství zákazníků: Firmy oslovují široké publikum jednotlivců.
Marketing zaměřený na emoce: Reklamní kampaně často využívají storytelling a brand building.
Krátkodobé vztahy: Ve srovnání s B2B jsou zákaznické vztahy méně formální a často kratší.
Příklady B2C obchodů
E‑shop s módou prodávající oblečení přímo zákazníkům.
Restaurace nabízející jídlo veřejnosti.
Poskytovatelé online streamovacích služeb (např. Netflix, Spotify).
B2C versus B2B
Na rozdíl od B2B (Business‑to-Business), kde firmy prodávají jiné firmě, se B2C zaměřuje na konečné spotřebitele. Marketing v B2C je více orientován na zážitky, cenu a rychlou reakci zákazníka.